Was soll auf Ihrem Grabstein stehen?
Bestimmt kennen Sie die Zeitmatrix oder auch Eisenhower Matrix. Kernpunkt: die Unterscheidung von dringend und wichtig. Unser Fokus sollte auf den Dingen liegen, die wichtig sind aber nicht dringend. Klingt einfach in der Theorie. In der Praxis erlebe ich immer wieder, dass sehr viele von uns mehr als die Hälfte der Zeit mit Dingen verbringen, […]
Missverständnisse vermeiden – Tipp 1: Missverständnisse als Normalfall akzeptieren
Missverständnisse gehören zu den größten Zeitfressern und Produktivitätsvernichtern. Einfach dadurch, dass Dinge doppelt gemacht werden, nochmal gestartet werden müssen oder einfach falsche Entscheidungen getroffen werden. Zugleich kosten sie auch Vertrauen, belasten oder zerstören Beziehungen. Wie können wir Missverständnisse vermeiden? Tipp 1: Missverständnisse als den Normalfall akzeptieren. Klingt „schräg“, oder? Um Missverständnisse zu vermeiden soll ich […]
Verbindung vor Inhalt
Während meiner Zeit als Marketing Direktor bei Kellogg’s, organisierte unser Geschäftsführer Flemming Sundo, ein Teambuilding der ungewöhnlichen Art. Wir fuhren nach Norwegen, bauten unsere Zelte im Schnee auf (Anfang Juni!), gerieten in einen Schneesturm auf einem Gletscher und fuhren mit selbstgebauten Kajaks durch einen traumhaften Fjord., in dem wir dann die letzten Meter bei sehr […]
Das Puzzlestück muss ins Puzzle passen
Eine magnetische Unternehmenskultur zieht die passenden Mitarbeiter (und Kunden) an – und zwar so, dass sie kommen um zu bleiben. Die Frage ist: was sind „passende“ Mitarbeiter? Eine alternative Metapher zum Magneten ist das Puzzle. Ich will Mitarbeiter finden, die wie ein Puzzlestück in mein Unternehmensbild passen. Sie kennen das vom Puzzlen: man denkt ein […]
Unternehmenskultur in der digitalen Transformation gestalten
Vergangenen Mittwoch war ich das erste Mal seit Beginn der Corona-Krise auf einem Live-Event, veranstaltet vom Bundesverband mittelständischer Wirtschaft, BVMV. Thema: Digitalisierung: Wer macht was in Bremen? Etwas 30 Unternehmer und Digitalisierungsexperten tauschten sich in Barcamps über Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung aus. Ich durfte eines der Barcamps moderieren und wählte das Thema „Wie muss/kann […]
3 Maßnahmen, um den Krankenstand zu senken
Ein hoher Krankenstand verursacht enorme Kosten. Im Durchschnitt kostet jeder Tag, den ein Mitarbeiter krank ist, 250 – 500€, je nach Branche und Wertschöpfung des Mitarbeiters. Die Kosten sind in nahezu allen Fällen höher als die Lohnkosten geteilt durch die Anzahl Tage. In 2018 waren in Deutschland Arbeitnehmer im Durchschnitt 18,5 Tage krank. Alles, was […]
Die enorm unterschätzten Kosten von Missverständnissen
Ein ehemaliger Chef von mit, ein ruhiger, besonnener Amerikaner, sagte immer mal wieder „Es gibt (bei uns) nie genug Zeit, die Dinge richtig zu machen. Es gibt immer genug Zeit, sie nochmal zu machen“. Manchmal ergänzte er dann die Handwerkerregel „Measure twice, cut once“, miss zwei Mal, schneide einmal. Er beklagte damit unsere Hektik in […]
Intention kommuniziert lauter als Worte
Vor einigen Jahren hörte ich einen Vortrag einer Dame, die Coachings und Trainings mit Unterstützung Ihres Hundes, eines sympathischen, ruhigen und freundlichen, mittelgroßen Mischlings durchführte. Ihre These: Wir können viel von Tieren lernen, unter anderem, weil sie uns ungefiltert Feedback geben. Sie demonstrierte dies, indem sie einen Zuhörer bat, dem Hund zu sagen, er solle […]
Warum Sie falsch rekrutieren
Warum Sie falsch rekrutieren Oops, jetzt trete ich Ihnen wahrscheinlich auf den Schlips. Sie werden sagen: Woher wollen Sie das wissen? Es ist eine Vermutung, die sich immer wieder in der Praxis bestätigt. Gerade im deutschsprachigen Raum wird vor allem nach Leistung rekrutiert. Unternehmen suchen nach den Top Experten. Sie werden sagen: ganz genau! Ich […]
Was unterscheidet Kundenbegeisterung von Kundenzufriedenheit?
Neulich habe ich in einem Webinar nach dem letzten begeisternden Serviceerlebnis gefragt. Eine Antwort war: „amazon. In weniger als 10 Minuten war mein Problem gelöst. Die Ansprache war: Ich bin für Sie da, um das Problem zu lösen.“ Die empathische Haltung der Mitarbeiterin machte hier den großen Unterschied. Ein anderer Teilnehmer erzählte von einem Restaurant-Erlebnis, […]
