Schritt 3 auf dem Weg zur Magnetischen Unternehmenskultur
Um eine Unternehmenskultur zu entwickeln, die die passenden Mitarbeiter und die idealen Kunden anzieht und hält, sind vier Schritte notwendig:
Schritt 1: Standortbestimmung
Schritt 2: Zielbild entwickeln
Schritt 3: Transformation
Schritt 4: Evolution
Beleuchten wir heute Schritt 3:
Schritt 3: Transformation: Wie kann ein Veränderungsprozess gestaltet werden?
Transformation steht für eine Umwandlung – von einem Zustand in einen anderen. Früher sprach man von „Turnaround“, sprich: die Richtung um 180° ändern. Der Unterschied ist: Wenn ich umdrehe, ändere ich die Richtung, nicht aber unbedingt mich selbst. In der Regel bleibe ich der Gleiche, laufe nur woanders hin. Transformation steht für die Umwandlung, die Veränderung einer Person, eines Teams, einer Organisation. Wir sind nach dem Vorgang nicht mehr die Gleichen wie vorher.
Wenn es um Kulturentwicklung geht, dann geht es nicht einfach nur um die Veränderung von Denken und Verhalten. Es geht um eine Veränderung der Identität. James Clear, Autor des New York Times Bestsellers „Atomic Habits“, beschäftigt sich intensiv und sehr praktisch damit, wie wir Gewohnheiten entwickeln und ändern können. Er stellt die Frage: Warum ist es so schwer, gute Gewohnheiten zu entwickeln? An der Motivation liegt es in der Regel nicht. Clear sagt: Wir versuchen, das Falsche zu ändern. Es stellt drei Ebenen der Gewohnheitsveränderung dar:
- Ebene 1: Veränderung der Ergebnisse, zum Beispiel ein Buch schreiben, einen Pokal gewinnen, ein Umsatzziel erreichen
- Ebene 2: Veränderung des Vorgehens, des Prozesses. Auf dieser Ebene geht es um die Veränderung von Gewohnheiten, Vorgehensweisen und Systemen: Eine neue Morgenroutine etablieren, E-Mail-Regeln einführen, die Nutzung des CRM-Systems durch alle Vertriebsmitarbeiter sicherstellen
- Ebene 3: Veränderung der Identität. Dies ist die tiefste Ebene der Veränderung. Es geht darum, die Überzeugungen und Glaubenssätze über sich zu verändern, das Selbstbild, die Werturteile über sich, Annahmen, die man trifft. Das trifft auf die individuelle Ebene, die Teamebene und die Organisationsebene gleichermaßen zu.
Alle Ebenen sind wichtig. Wenn wir dauerhafte, nachhaltige Veränderung erzielen wollen, dürfen wir aber nicht von außen anfangen – was wir aber häufig tun. Erfolg werden wir haben, wenn wir von innen nach außen arbeiten und „identitätsbasierte Gewohnheiten“ entwickeln. Ich sage nicht: ‚Ich will aufhören zu rauchen‘, sondern: ‚Ich bin Nichtraucher. Und was tun Nichtraucher? Sie rauchen nicht. Früher war ich Raucher, da habe ich geraucht. Das ist die Vergangenheit. In der Gegenwart habe ich meine Identität verändert.‘
Das gilt für Individuen, Teams und Organisationen, sogar Gesellschaften. Verhalten, das mit den Überzeugungen und Glaubenssätzen nicht in Einklang steht, wird keinen Bestand haben. Wenn ich mich nicht als Sportler sehe, werde ich Trainingspläne nicht lange durchhalten. Eine Organisation, die sich nicht für erfolgreich hält („Wir sind Nummer 3“ im Kopf hat), wird sich nicht wie ein Marktführer verhalten können.
Es ist ein großer Unterschied, ob Sie sagen: „Ich bin ein Mensch, der dies will.“, oder ob Sie sagen: „Ich bin ein Mensch, der so ist.“
Je mehr Stolz ich über einen Aspekt meiner Identität entwickele, desto motivierter bin ich, die Gewohnheiten umzusetzen, die zu dieser Identität gehören. Wenn eine Organisation sagt: „Wir sind stolz darauf, stark im Vertrieb zu sein“, dann wird jeder Vertriebler viele Termine vereinbaren und möglichst viel Zeit mit dem Kunden verbringen und nicht im Büro.
Echte Veränderung von Gewohnheiten ist Veränderung der Identität. Veränderungen werden nicht von Dauer sein, bevor sie nicht Teil meiner Identität werden.
- Das Ziel ist nicht, ein Buch zu lesen. Das Ziel ist, ein Leser zu sein.
- Das Ziel ist nicht, weniger Zeit mit Ablenkungen zu verschwenden. Das Ziel ist, ein fokussierter Mensch zu sein.
- Das Ziel ist nicht, mehr zuzuhören. Das Ziel ist, ein guter Zuhörer zu sein.
- Das Ziel ist nicht, Hierarchien abzubauen. Das Ziel ist eine hierarchiefreie Organisation zu sein.
- Das Ziel ist nicht, eine magnetische Kultur zu entwickeln, das Ziel ist, magnetisch zu sein.
Wie ändern wir unsere Identität, wenn sie eigentlich die Summe unserer Gewohnheiten ist? James Clear schlägt einen zweistufigen Prozess vor. 1. Ich entscheide, was für eine Person ich sein will. Auf die Organisationsveränderung bezogen: Wir entscheiden, was für eine Organisation wir sein wollen, wofür wir stehen wollen, was unsere Prinzipien und Werte sind. 2. Ich beweise mir das mit kleinen Gewinnen, mit kleinen positiven Ergebnissen.
Jeder Transformationsprozess beginnt daher mit der Frage: Wie wollen wir sein bzw. was für eine Organisation wollen wir sein? Und dann die Folgefrage zu stellen: Welches Verhalten prägt so eine Organisation?
Transformation ist eine Reise. Gerne unterstütze ich Sie auf dieser Reise. Schreiben Sie mir gerne christian@christianconrad.org
Herzlichen Gruß
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