Der Meistertrainer und seine erfolgreiche Mannschaft sind Teil einer Organisation – des Clubs. Der Club oder Verein bietet den Rahmen dafür, dass Mannschaft und Trainer arbeiten können und gute Voraussetzungen haben – es gibt Trainingsplätze, ein Stadion, eine Organisation, die den Akteuren viele Dinge abnimmt. Es gibt vielleicht ein Nachwuchsprogramm, so dass neue Spieler nicht nur von außen gekauft werden müssen, sondern auch im Verein entwickelt werden. Die Organisation sorgt für eine gute finanzielle Ausstattung, wenn sie erfolgreich ist. Der Verein macht sich und die Mannschaft bekannt, durch Marketing, Merchandising und Werbung. Und er pflegt die Beziehung zu den Fans und hat die Aufgabe, neue Anhänger zu gewinnen.

Viele Vereine haben auch eine spezifische Kultur, die dazu führt, dass alle Kräfte zusammenwirken. Wenn dieses Zusammenspiel funktioniert, arbeiten die Fans genauso am Erfolg wie Verein, Trainer und Mannschaft. Ein faszinierendes Beispiel für die Wirksamkeit einer solchen Kultur ist das Champions-League-Halbfinale 2019 FC Liverpool gegen FC Barcelona. Zwei Top-Mannschaften mit zwei Top-Trainern. Hinspiel 3:0 Barcelona im Camp Nou. Rückspiel: Aussichtslos? Nicht an der Anfield Road und mit den Fans des Liverpool Football Clubs.

„Wir wissen, dass dieser Club der Mix aus Atmosphäre, Emotion, Sehnsucht und fußballerischer Qualität ist“, sagte Trainer Jürgen Klopp in der Pressekonferenz nach dem Spiel. „Du schneidest eins davon weg und es funktioniert nicht. […] Für mich ist dieser Club, wenn ich ihn beschreiben muss, ein großes Herz, und heute Abend hat es offensichtlich wie verrückt gepocht. Man konnte es wahrscheinlich auf der ganzen Welt hören und fühlen.“

Ein großartiges Bild für eine Magnetische Unternehmenskultur, wie ich finde. Die Fans sind die Kunden. Wenn ein Unternehmen

  • Emotionen weckt,
  • Sehnsucht erzeugt,
  • eine Atmosphäre ausstrahlt,
  • zugleich qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anbietet,
  • ein großes Herz hat,

dann werden die Mitarbeiter (die Teams) zu Höchstleistungen befähigt („Ihr wart Mentalitätsmonster“ – Klopp über die Mannschaft). Und dann werden die Fans (die Kunden) mit ihnen gemeinsam diese Leistungen feiern.

Synergien entstehen nicht nur im Team, nicht nur im Club (also innerhalb der Organisation). Sie entstehen auch mit den wichtigsten Anspruchsgruppen (Stakeholdern) des Unternehmens. „You‘ll never walk alone“ (Du gehst niemals allein) – diese Hymne des Fußballs, der Schlachtgesang der Fans des Liverpool Football Club – bringt es auf den Punkt.

 (gekürzter Auszug aus „Magnetische Unternehmenskultur“ – Seite 94-95)

Welche Rolle spielen Ihrer Erfahrung nach Emotionen für die Entwicklung einer starken, magnetischen Unternehmenskultur? Freue mich über Ihr Feedback.

Herzlichen Gruß

Christian Conrad

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