Die Extra-Meile – Im Gespräch mit Bertram Laack (Service Plan Sales GmbH)

Where to play and how to win

Eine sorgfältig aufgebaute Marke ist Key! Aus ihr folgt, dass Produkte und Dienstleistungen „markenkonform“ (auch Brand Compliance genannt) verkauft werden können, was für Konsistenz und Einhaltung von Markenwesensmerkmalen sorgt.

Bertram Laack, Geschäftsführer der Serviceplan Sales GmbH ist in diesem Bereich Profi. Das OGSM-Framework für passgenaue strategische Planung mit klaren Zielen und Wegen wie man diese erreicht kommt hier zum Einsatz.

Für Bertram Laack ist Kundenbegeisterung durch das Gefühl von Freude gekennzeichnet. Und Freude empfinden Kunden vor allem auch, wenn sie das Gefühl haben, sie können durch einen Kauf ihre Persönlichkeit ausdrücken. Ein Grund, weshalb Mass Customisation so ein riesiges Potential hat.

Motivierte Mitarbeiter sind wichtig und wenn Bertram Laack sein Kontrollbedürfnis 😊 einfängt und alle machen lässt, dann arbeiten seine Teams am besten. Der Teamspirit bei Serviceplan Sales GmbH ist top und die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit wird regelmäßig bewertet. Korreliert dieser Wert im oberen Bereich, dann ist das eine magnetische Mischung. Alles richtig gemacht!